FAQ Legali e Assistenza Clienti
1. Come posso disdire il servizio?
Per richiedere la disattivazione del servizio Flow, è sufficiente inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@gixflow.cloud.
- La disattivazione dell’account avverrà entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
- L’eliminazione dei dati associati sarà effettuata nel rispetto della Privacy Policy vigente.
- Su richiesta dell’interessato, i dati potranno essere esportati in formato interoperabile prima della cancellazione definitiva.
2. Come vengono gestiti i miei dati personali?
*GIX Management agisce in qualità di Responsabile del Trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
- I dati sono ospitati su server situati nell’Unione Europea (Francia), presso i datacenter OVH SAS, fornitore conforme alla normativa GDPR.
- Il trattamento è finalizzato esclusivamente alla gestione contrattuale, operativa e post-vendita.
- I dati sono accessibili solo da personale autorizzato, con accesso profilato per ruolo:
- Superadmin
- Backoffice
- Operatore
- Agente
3. Quali misure di sicurezza sono adottate?
GIX Management adotta misure tecniche e organizzative conformi all’art. 32 del GDPR:
Backup automatici
- Giornalieri: conservazione per 30 giorni
- Mensili: conservazione per 12 mesi
- Annuali: conservazione per tutta la durata contrattuale
Autenticazione
- 2FA obbligatoria per i profili amministrativi
Crittografia
- Hashing sicuro delle credenziali (password)
- TLS/SSL per tutti i dati in transito
Logging e Audit
- Tracciamento completo delle operazioni (login, modifiche, operazioni critiche)
- I log sono conservati per controllo e verifica
4. Dove si trovano fisicamente i server di Flow?
I server della piattaforma Flow sono ospitati presso i datacenter europei di OVH SAS, con sede a Strasburgo (Francia).
- OVH è uno dei principali provider europei nel settore del cloud hosting
- L’infrastruttura è certificata ISO/IEC 27001, ISO 27017, ISO 27018
- Non è previsto alcun trasferimento di dati al di fuori del SEE, salvo previa autorizzazione contrattuale
5. Quali canali e livelli di supporto sono previsti?
L’assistenza tecnica e operativa varia in base al piano di abbonamento:
| Piano | Canali di contatto | Tempi di risposta |
|---|---|---|
| Base | Email, Ticket, Telefono | Orario ufficio: 9:30–13:00 / 14:00–18:00 |
| Premium | Email, Ticket, Telefono, Messaggistica diretta | SLA garantito: risposta entro 24h lavorative |
Tutte le richieste sono tracciate tramite un sistema interno di ticketing e gestite da personale qualificato fino alla completa risoluzione.